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市府1999話務中心，春節期間平均每日動用37人次，提供24小時不斷線電話服務，去年春節總進線量1萬1551通，與今年春節總進線量9479通相比，減少2000多通，原因在於公車班次諮詢量下降，市府持續建置智慧型站牌及智慧型手機APP普及，民眾可自行查詢公車資訊，另環境清潔也減少很多民怨。

中國時報【盧金足╱台中報導】

研考會統計，今年春節6天假期，每日平均進線量為1580通，合計9479通，其中仍以公車諮詢24(快速借錢)彰化縣和美鎮哪裡可以借錢 00通，占25％為最大宗，環保議題的垃圾清運諮詢及陳情652通、環境髒亂及公害等問題計176通。

公車班次是市民打1999詢問的熱線，但今年春節卻大為銳減，交通局長王義川表示，相較去年春節期間，今年公車班次數與路線都有增加，加強宣傳公車營運調整情況，避免民眾誤以為班次時間如舊而痴痴等待，進而撥打1999詢問班次狀況，也是進線量減少的原因之一。

對於環境整潔抱怨的電話量也減少，因市長林佳龍臺北市大同區身分證借錢春節前夕特別要求各單位協助維護環境房屋貸款哪一家利率較低 彰化縣竹塘鄉小額貸款 ，連假服務不打烊，並整理出相關熱點、研究徹底解決辦法奏效。

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